Thành Hưng luôn đặt sự an toàn tài sản của Quý khách lên hàng đầu. Trong trường hợp không mong muốn xảy ra rủi ro, chúng tôi cam kết thực hiện trách nhiệm đền bù thỏa đáng dựa trên các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng hoặc theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.
Chính sách bồi thường tài sản & hàng hóa
Phạm vi chịu trách nhiệm bồi thường: Thành Hưng cam kết đền bù 100% giá trị tài sản tại thời điểm hiện tại nếu việc hư hỏng, đổ vỡ hoặc thất lạc được xác định là do lỗi của nhân viên Thành Hưng trong quá trình tháo dỡ, đóng gói và vận chuyển.
Các trường hợp miễn trừ bồi thường: Chúng tôi xin phép từ chối đền bù đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng được xác định không phát sinh trong quá trình vận chuyển của Thành Hưng.
- Tài sản, đồ đạc do Quý khách hàng tự đóng gói (do không thể kiểm soát tình trạng bên trong).
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của thiết bị (máy móc không hoạt động dù bên ngoài nguyên vẹn) hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa (thực phẩm bị ôi thiu,…).
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển.
Chính sách về tiến độ giao hàng
Trong trường hợp Thành Hưng không đảm bảo đúng lịch trình đã cam kết gây ảnh hưởng đến kế hoạch của Quý khách (ngoại trừ các lý do bất khả kháng), chúng tôi sẵn sàng thương lượng phương án bồi thường thiện chí như: Giảm trừ trực tiếp vào chi phí dịch vụ hoặc áp dụng các ưu đãi chiết khấu cho lần sử dụng sau.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
Nếu có bất cứ vấn đề gì về dịch vụ, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Thành Hưng. Chúng tôi chỉ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hoàn tất dịch vụ.
Quy định về hàng hóa vận chuyển
Để tuân thủ pháp luật và đảm bảo an toàn, Thành Hưng từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông theo Luật pháp Việt Nam.
- Chất dễ gây cháy nổ, hóa chất độc hại, vũ khí hoặc công cụ hỗ trợ nguy hiểm.
- Động vật hoang dã, thực phẩm tươi sống dễ phân hủy.
- Tài sản có giá trị quá lớn như: Tiền mặt, kim cương, vàng bạc, đá quý… (trừ khi có hợp đồng bảo hiểm hoặc thỏa thuận đặc biệt riêng giữa khách hàng và Thành Hưng).
- Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, không có hóa đơn chứng từ hợp lệ.
Điều khoản loại trừ trách nhiệm
Thành Hưng sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các tình huống:
- Tổn thất hàng hóa do các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất hoặc chiến tranh,…
- Sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan: Thời tiết cực đoan, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng hoặc do yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng.
*Lưu ý quan trọng: Sau khi Quý khách đã kiểm tra và ký vào Biên bản nghiệm thu, Thành Hưng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh sau đó liên quan đến các hạng mục đã xác nhận.
